Arsip Blog

Customers Service Excellent

TRAINING ABSTRACK Customers Service Excellent

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customers service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

TRAINING OUTLINE Customers Service Excellent

1.   Understanding the service

  • The Basic Concept of Customers Service
  • The role of customer service

2.   Delivering the best service

  • The Ten Commandments of great Customers Service
  • Enhancing ability in delivering Effective Customers Service

3.   Understanding the customer

  • Needs of customer
  • Why customers switch the service   provider?
  • How to handle customer
  • How to handle difficult customer

4.   Handling complaint

  • Effective Complaint Handling Process
  • Understanding Customers’ Points Of View
  • Build Effortless Rapport With Your Customers

5.   Written Exercise

6.   Etiquettes in Customers Service

  • The Objectives
  • The Function

7.   Role Play 1 – How to deliver the best service?

8.   The Basic skill of Customers Service Personnel

  • Appearance
  • Attitude
  • Language
  • Body Language
  • Behavior

9.    Role play 2 – How to deliver the service?

10.  Wrap Up

  • Do’s and don’ts in customers service
  • Customers Service Excellence in several companies
Iklan